0
Shares
Pinterest Google+

I juli förstärkte vi våra betalningslösningar i Tyskland och Österrike genom att lansera två nya metoder:

  • GiroPay för Tyskland.
  • EPS för Österrike.

Mer information finns att läsa i ett tidigare inlägg (enbart på engelska), New Payment Methods: GiroPay and EPS.

Uttag

Vi tog emot rekordantal uttag i juli och mötte den utmaningen genom att sätta ett nytt rekord. I vad? Jo, för vad som förmodligen är de absolut snabbaste hanteringstiderna för uttag av alla casinon online.

Medianhanteringstiden, som är den väntetid mellan att du begär ett uttag tills dess att vi hanterar uttaget, sjönk ifrån 5,67 minuter till 5,52 minuter!

April Maj Juni Juli
Median- hanteringstid 5,9 minuter 5,6 minuter 5,67 minuter 5,52 minuter

This once again means that most of your withdrawal requests are handled within only a little longer than five and a half minutes from being requested. Since many of you use instant withdrawal methods like Entercash, Euteller, and Trustly, you often have the funds in your bank accounts a few seconds later.

Återigen betyder detta att de flesta uttag som ni spelare begär ifrån VoodooDreams hanteras inom inte mycket mer än bara fem och en halv minut. Eftersom många av er tar ut via Entercash och Trustly, har ni ofta pengarna på kontot bara några sekudner därefter.

Kundtjänst

En inte lika stor ökning, men vi tog också emot rekordantal chattar i juli. Vi lyckades bibehålla en svarstid inom 9 sekunder för de allra flesta chattar.

Era betyg av chattarna med oss sjönk något till 4,69 av fem stjärnor. Vi har som policy att gå igenom så många chattar som möjligt för att hitta förbättringsmöjligheter och feedback till hela VoodooDreams-teamet.

Snittsvarstiden för email steg sex minuter till 47 minuter. De flesta ärenden vi får in via email besvara inom ungefär 45 minuter. Överlag löser vi emailärenden inom 12 timmar.

Previous post

New payment methods: GiroPay and EPS

Next post

Withdrawal times and customer service, July 2017

No Comment

Leave a reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *